trocas e devoluções
quanto tempo eu tenho para realizar um troca?
Até 30 dias após a data de recebimento da peça para compras realizadas no site. Ou 30 dias após a data de compra em loja física.
eu posso me arrepender da compra?
Em caso de arrependimento você tem 7 dias para fazer a devolução a partir da data de recebimento que pode ser feita em lojas ou através do site.
como trocar / devolver?
Procure a loja Shoulder mais próxima e conte com o atendimento das nossas consultoras para te auxiliar na troca.
Caso queira trocar pelo nosso site, siga os seguintes passos:
Clique no menu lateral da direita "Ajuda", localizado ao centro da tela e clique na opção "solicite sua troca";
Você será direcionada para: https://shoulder.troque.app.br/
Insira o número do pedido (apenas dígitos) e e-mail de cadastro;
Após acessar o pedido, selecione as peças que deseja trocar/devolver;
Você precisa nos dizer o motivo da sua troca/devolução e continuar:
Ao finalizar sua solicitação, você receberá o número de protocolo e informações.
Pontos importantes:
Se você optar por vale-trocas, ele será disponibilizado após devolução e análise do produto enviado para troca;
Se sua devolução/ troca estiver em desacordo com o que você solicitou de forma sistêmica, as peças serão devolvidas para você;
O seu estorno ou revalidação de vale-trocas, só será iniciado após devolução dos produtos e análise do time de Qualidade (até 7 dias úteis).
Qual o prazo para análise da minha reversa?
O prazo para liberação da reversa, após abertura, são de 48h úteis. Após análise, é liberado o código de postagem ou entrega na loja.
Como funciona a troca por defeito?
- A peça só poderá ser trocada com a etiqueta interna fixada no produto.
- A peça não será trocada se houver algum ajuste ou modificação na modelagem.
- A compra deverá ser localizada no sistema para a troca ser liberada.
- A peça só será trocada se tiver no prazo de troca de produtos com defeito (90 dias) conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
como faço para postar um produto?
Após solicitar a troca através do site, será enviado para o e-mail de cadastro o código de postagem para devolução gratuita por meio dos Correios. Você terá até 7 dias corridos para postar através dos correios sua devolução sem ter que arcar com os custos de envio, não podendo ser prorrogada a data. Para a devolução, você deverá acondicionar sua peça em uma caixa que a proteja adequadamente contra danos, e sem nenhum tipo de estampa ou propaganda, se dirigir à agência dos correios mais próxima com os produtos devidamente embalados e o código de postagem. Importante: Junto ao produto, é necessário que você envie também uma cópia do ANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) correspondente a sua compra. O endereço de devolução, assim como do remetente e destinatário estão vinculados ao código de postagem, ou seja, não é necessário que você forneça estes dados. *Pedidos pagos integral ou parcialmente com vales correspondentes a outras solicitações de troca não serão isentos do custo de postagem. Nesses casos você deve realizar a postagem por sua conta aos cuidados de nosso Departamento de Logística no seguinte endereço: Rua Anhaia, 411, São Paulo – SP, CEP: 01130-000.
como faço para utilizar meu vale troca?
O vale-troca será enviado no seu e-mail. No site realize o login com o seu e-mail, escolha suas peças e na página de pagamento, encontre “VALE TROCA” e inclua o código recebido. Se o valor da compra for superior ao seu vale, complemente o pagamento com cartão de crédito ou PIX. Caso o valor for menor, o restante do valor permanecerá ativo no mesmo código.
meu vale trocas expirou. posso revalidar?
Se você comprou no site e estiver no prazo de 30 dias para troca, pode solicitar normalmente através do seu cadastro. Não recomendamos fazer a troca do produto adquirido em sale ou outlet do site na loja física, pois a loja física pode não ter o mesmo produto para atender sua solicitação.
COMPREI EM UMA LOJA SHOULDER, POSSO TROCAR EM UMA LOJA MULTIMARCA/FRANQUIA OU VICE-VERSA?
Não. Peças compradas em nossas lojas físicas próprias, devem ser trocadas nas mesmas. Assim como produtos adquiridos em multimarcas/franquias, a troca deverá ser feita com o revendedor de acordo com sua política de atendimento.
posso trocar produtos adquiridos no site nas lojas físicas?
Os produtos adquiridos no site podem ser trocados em nossas lojas físicas, desde que no prazo de até 30 dias corridos a contar do recebimento da entrega. Para realizar a troca, você deverá comparecer à loja com o produto, nota fiscal de compra e documento original com foto. Os produtos deverão estar com etiquetas e tags originais devidamente afixadas, bem como os acessórios que o acompanham, não apresentarem odores, manchas, alterações ou ajustes de qualquer natureza (ex.: barra) e sem indícios de uso e lavagem.
As trocas de produtos não geram novos benefícios, como cupons ou cashback, e os consumidores apenas podem utilizar os benefícios adquiridos na compra originalmente efetuada, sob pena de cancelamento dos benefícios.
Importante: Se você adquiriu um produto da nossa Sale ou Outlet do site, pode ser que na loja física você não encontre este produto para fazer sua troca. Neste caso sugerimos que realize a troca através de seu cadastro no site.
usei o cashback no meu pedido, será reativado?
Caso tenha solicitado a troca/devolução de um pedido utilizando cashback, o bônus não será reativado ou adicionado no vale. As consumidoras não podem utilizar cashbacks gerados a partir de trocas/devoluções, sob pena de cancelamento dos benefícios.
